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成果を出すために、Webサイトの「あるべき姿」をイメージすることが大切ですが、ページを更新するだけでは、サイトの役割を果たすことは不可能です。 Webサイトの役割は顧客の問題解決であり、問題解決を通じての満足体験の提供であると考えられます。
ユーザーの欲しい情報は何なのかを解析し、その情報へ素早くたどり着ける再設計が必要になります。 難しいことに、ユーザーニーズもいろいろな環境や背景から変化します。この変化に対応する運用が非常に重要です。
現状を把握し、Webサイトの役割を明確にすることで、成果も明確にします。
ユーザーの導線を考え、必要なコンテンツを洗い出す。
目標を達成するまでに、CheckとActionを繰り返す。
そうすることで、企業や顧客の満足体験は向上する。 その際に、ユーザーの検索キーワード数を調査し、ユーザーが求めている答えが認知できる入口を用意し、目的達成されるページへ訴求させる導線設計をつくります。
時代とともに変化するユーザーの動きを考えると、設計の概念も変化します。 これからのWebサイトの構造は、 詳細ページへと直接ユーザーを導くことで、集客力・コンバージョン・顧客満足度の向上に有効なサイト構造を設計することが大切です。
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