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なぜWebサイトに戦略が必要なのか? Web戦略に求められる成果とは? 企業サイトに適したWeb戦略を立案するには?
企業として活動している限り、必ず求められるものといえば「成果を出すこと」、まさにこの一言に尽きます。 しかも、その成果を求められる場は、店舗の経営状況や営業成績などの「実務の場」だけではありません。インターネットが隆盛を極めている現代では、Web戦略の柱となるWebサイト運営についてもしっかりとした成果が求められる時代になってきています。
効率的なWeb戦略のため、Webサイトに求めるものとして、サイト担当者がよく勘違いしがちなのが、「アクセス数を稼げればいい」というもの。もちろん、企業の名前や商品・サービスを知ってもらうためにある程度のアクセスは必要です。しかしその反面、いくらアクセス数があったとしても、それが売り上げ等の実利に結びつかなければ、企業の利益にはならず、「成果を出せた」とは言えないのもまた事実です。
サイト担当者はこの点をしっかりと認識し、「どうすればアクセス数が稼げるか」ばかりを追うのではなく、「実利を出すためにはどうするべきか」もしっかりと考えていく必要があるということです。 そのために不可欠なのが、社内の関係各部署や下請けなど、企業の成果に直結する仕事に携わっている人たちとの相互理解です。
成果の出ないサイトの多くが抱える問題として共通しているのが、サイト担当者が関係各部署や下請けなどに対して、「いいサイトを作れた時のメリット」をきちんと理解させるまでに至っていない、という点です。 仮にサイトが注目されたとしても、それが自分たちとどう関係してくるのか、その意識が希薄になっているケースが多いのです。
「何かサイトを作っているようだけど、うちとは関係ない、こちらはこちらの仕事をするだけ」という他人事の姿勢をとられては、現場の声も聞こえず、実利に結びつくサイト作りは困難となってしまいます。
これを解決するにはサイト担当者が積極的に働きかけ「サイトが実利を上げられれば、それは関係各部署や下請けの実利にもつながる」ということをしっかりと説明し、「サイト運営を通じて利益をあげることを狙う」という一体感を持たせることが大切です。 現場の声をできるだけ取り入れ、現場目線の声と、想定できる顧客のニーズ等をすり合わせていき「サイトで何をすべきなのか」を明確にさせていきましょう。
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